市市场监管局回应：祥和过春节 理性巧消费

新春佳节将至，年货采购、餐饮聚餐、旅游出行、线上购物等消费活动进入高峰期，消费市场热闹的同时，各类消费陷阱也易集中出现。为守护广大消费者合法权益，引导大家安全、理性、舒心消费，度过一个祥和安宁的春节，市市场监管局特此发布以下消费警示，请广大消费者提高警惕、谨慎防范。

一、年货采购需谨慎，筑牢安全第一道关

春节置办年货是传统习俗，消费者需牢记“正规渠道、仔细查验、理性按需”三大原则，防范各类隐患。

1、优选正规渠道，拒绝“三无”产品。采购年货时，优先选择证照齐全、信誉良好的商场超市、农贸市场、品牌直营店或正规电商平台，避开无证流动摊点、占道经营商贩及非正规网络渠道，谨防假冒伪劣、过期变质商品流入家中。购买预包装食品、畜禽肉类、水产品及进口冷链食品时，仔细查看生产日期、保质期、生产厂家、合格证明等信息，不购买包装破损、标识不全、来路不明的产品，尤其警惕散装酒冒充保健酒、低价酒“傍名牌”等乱象。

2、警惕促销套路，理性按需购买。春节期间“凑单满减”“限时折扣”“买一送一”“饥饿营销”等促销活动繁多，消费者需保持冷静，提前比价核实，警惕商家“明降暗涨”“先涨价再打折”“赠品不退换”等侵权行为。按需列好采购清单，避免因盲目囤货导致食品过期浪费，同时不盲目追求“豪华礼盒”，抵制过度包装产品，践行绿色消费理念。

3、留意计量诚信，防范短斤缺两。在集贸市场、流动摊点购买海鲜、高价水果等商品时，注意观察电子秤是否放置平稳、无遮挡物、单价设置正确，购物后可利用市场公平秤复秤，也可借助手机等已知重量物品初步检测秤具准确性，发现问题及时向市场管理方反映或投诉。

二、餐饮聚餐守底线，吃得安心又舒心

春节家人团聚、朋友相聚，餐饮消费频繁，需重点关注食品安全与消费公平，避开餐饮消费陷阱。

1、选择合规商家，注重饮食卫生。外出就餐或预订年夜饭时，优先选择证照齐全、环境整洁、实施“明厨亮灶”的餐饮单位，查看商家食品安全信誉等级，避开卫生条件差、无资质的小作坊、黑餐馆。网络订餐时，重点关注商家资质、菜品评价及配送条件，选择配送距离较近、配送规范的商家，收到餐品后及时查验品相，发现变质、污染等问题切勿食用。

2、明确消费细节，防范隐形消费。预订年夜饭、家庭聚餐时，提前与商家确认菜品价格、品类、餐量及服务费、开瓶费等收费标准，明确退订、改期规则，最好签订书面协议，避免口头约定引发纠纷。用餐前仔细核对菜单，警惕“阴阳菜单”“按口音定价”等宰客行为，结账时认真核对账单，发现问题及时与商家沟通。

3、践行文明用餐，保障饮食安全。按需点餐、践行“光盘行动”，剩余菜品打包后需彻底加热再食用；家庭聚餐时做到生熟分开、烧熟煮透，防止食品交叉污染，倡导使用公筷公勺，守护家人饮食健康。同时，餐饮商家遭遇恶意碰瓷、敲诈勒索时，应保持冷静、果断报警，留存监控录像、涉案菜品等证据，切勿私下协商赔偿。

三、出行旅游避陷阱，安全舒心度假期

春节假期是旅游出行旺季，无论是参团旅游、自驾出行，还是预订酒店民宿，都需提前规划、防范风险。

1、参团旅游选正规，远离低价陷阱。参团旅游时，优先选择资质齐全、信誉良好的旅行社，签订正规旅游合同，明确行程安排、食宿标准、交通方式、购物环节、违约责任等核心内容，警惕“零团费”“低价游”“买保健品送旅游”等陷阱，避免强制购物、擅自变更行程等侵权行为。不盲目相信旅行社口头承诺，所有约定均需写入合同，留存好合同、发票等凭证。

2、自驾预订守规范，防范履约风险。自驾出行前，提前规划路线、检查车辆状况，关注路况和天气信息，选择正规加油站加油，拒乘非法营运车辆。通过网络平台预订酒店、民宿时，仔细查看用户评价、房源真实性及房间设施，明确入住、退订规则和押金退还条件，警惕“低价引流、到店加价”“图片与实际不符”等问题，留存预订截图和沟通记录。

3、游乐项目讲安全，紧盯儿童防护。前往游乐场、公园参与游乐项目，或前往滑雪场体验冰雪运动时，优先选择具有合法资质、安全设施完善的场地，查看特种设备使用标志，确认设备在检验有效期内。参与项目前仔细阅读安全须知，遵守身高、年龄、健康状况等限制要求，服从工作人员指挥；带孩子游玩时，家长务必全程监护，不让孩子脱离视线，防范安全事故。

四、预付充值慎决策，防范资金风险

春节前是美容美发、健身娱乐、洗车、教育培训等服务行业推出预付卡储值、续卡促销的高峰期，此类消费需格外谨慎，守住资金安全底线。

1、理性看待优惠，拒绝大额充值。面对商家“大额返现”“折扣力度大”“终身优惠”等办卡诱惑，保持理性判断，不盲目轻信承诺，充分了解商家经营状况、市场信誉及存续能力，避免一次性大额充值。建议小额充值、尽快消费，降低商家停业、跑路带来的资金损失风险。

2、明确合同条款，拒绝霸王条款。办卡、续卡时，务必与商家签订书面协议，明确充值金额、使用期限、服务项目、退卡条件、违约责任等关键条款，拒绝签订“概不退款”“最终解释权归商家所有”等霸王条款。留存好合同、充值凭证及商家宣传资料，若商家擅自变更服务内容、停业关门，及时采取维权措施。

五、线上消费防诈骗，守护财产安全线

春节期间线上购物、红包领取、直播带货等活动频繁，各类新型诈骗手段层出不穷，需提高防范意识，守护个人财产安全。

1、规范线上购物，防范货不对板。通过电商平台、直播带货购买年货时，选择正规平台和诚信商家，避开陌生链接、私下交易，不轻易点击不明弹窗广告。警惕直播带货中的虚假宣传，如将淡水珍珠冒充海水珍珠、夸大商品功效等，仔细查看商品详情，留存直播录像、订单截图、聊天记录等凭证，明确“七日无理由退换货”适用范围。

2、警惕新型诈骗，守住信息底线。拒绝扫描陌生快递卡片、不明链接中的二维码，警惕“扫码领年货”“点击领新春红包”等诈骗陷阱，此类行为可能导致个人信息泄露、资金被盗。不随意向陌生人透露身份证号、银行卡号、验证码等敏感信息，不下载非官方指定App，防范刷单返利、冒充客服退款等诈骗，发现可疑情况及时报警。

3、关爱老年群体，防范专属骗局。提醒家中老年人警惕各类消费骗局，如以“免费送净水器”“健康讲座卖产品”等名义实施的欺诈行为，不盲目购买宣称“具有治疗功效”的保健品、医疗器械，遇到可疑推销及时与家人沟通，避免财产损失。

六、依法维权守权益，合理表达诉求

消费过程中，消费者应主动留存消费凭证，包括发票、收据、电子支付记录、合同协议、订单截图、聊天记录、商品照片等，这些是维权的重要依据。

1、协商优先，高效解决纠纷。遇到消费纠纷时，首先与商家或交易平台友好协商，清晰表达自身诉求，争取高效解决问题。

2、精准投诉，选择对应渠道。协商无果时，可根据纠纷类型选择对应维权渠道：涉及商品质量、价格欺诈、食品安全等市场监管领域问题，可通过全国12315平台（App、微信小程序）或拨打12315、12345热线投诉。

3、依法维权，理性表达诉求。维权过程中保持理性，不采取过激行为，依法维护自身合法权益，同时配合相关部门调查取证，确保维权顺利推进。

以上警示，望广大消费者提高消费安全意识，防范各类消费陷阱，理性消费、科学消费、安全消费。也倡导各类经营者诚信守法经营，履行主体责任，共同营造安全、有序、和谐的春节消费环境，祝广大消费者新春快乐、阖家幸福、消费无忧！