关于马鞍山某4S店不退消费者重下单的定金的问题

信件编号： 20260128001 来信时间： 2026-01-28 14:52
信件类型： 我要投诉 姓名： *****
内容： 马鞍山某4S店销售人员徐某某在2025年12月7日销售过程中用消费者手机操作，交了4000元定金锁单，因没有卡准时间，导致没有锁单成功，导致12月10日又用顾客手机操作消费4000元锁单(店内有监控)，导致客户重复下单，共交8000元，当时说有可能几天退，有可能一个月退最迟且不超过2个月，现已接近两个月，而且顾客有资金需求，马鞍山领克却迟迟不退重复消费的钱?这是什么道理?消费者没有权益?活该被重复付款?淘宝还7天无理由呐?
回复单位： 市市场监管局  
答复情况：
答复单位：市市场监管局    答复时间：2026-01-28 15:32

答复意见：

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